2020年1月10日，素有“世界上規(guī)模最大的人口遷徙”之稱(chēng)的中國(guó)春運(yùn)悄然拉開(kāi)序幕，鐵路人一直在緊張有序地準(zhǔn)備著。

　　1月13日，由青島開(kāi)往廣州東方向的Z170次列車(chē)，高密車(chē)站開(kāi)出不久，列車(chē)長(zhǎng)劉鵬的對(duì)講機(jī)里傳來(lái)了急促的呼喊：劉車(chē)有嗎？趕緊來(lái)一下15號(hào)車(chē)廂吧，我們車(chē)一位阿姨說(shuō)不舒服，坐在了地上，身體出虛汗，您趕緊來(lái)看一下吧！收到消息的劉車(chē)長(zhǎng)，一邊趕往硬座15號(hào)車(chē)廂，一邊通知廣播員廣播找尋大夫，趕到現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)詢問(wèn)得知阿姨有先天性心臟病，因著急趕車(chē)，加之車(chē)廂內(nèi)人員密集，一時(shí)之間感到胸悶，喘不動(dòng)氣，好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)犯過(guò)病，也沒(méi)有帶藥。劉車(chē)長(zhǎng)了解情況后，立刻安排安全員將阿姨帶到人員較少的餐車(chē)，單獨(dú)安排座位休息，并將車(chē)上備有的速效救心丸給阿姨服下。

　　等阿姨緩過(guò)勁來(lái)以后，劉車(chē)長(zhǎng)通過(guò)了解，原來(lái)阿姨姓張，今年55歲，黑龍江鐵力市人，張阿姨此次是要坐車(chē)到濟(jì)南，轉(zhuǎn)乘去哈爾濱西的K4576次列車(chē)回老家過(guò)年的。因車(chē)上沒(méi)有醫(yī)療設(shè)備，阿姨又是心臟問(wèn)題，路途較遠(yuǎn)，劉車(chē)長(zhǎng)實(shí)在是不放心張阿姨繼續(xù)乘車(chē)，隨后趕來(lái)的醫(yī)務(wù)工作者也勸張阿姨先下車(chē)治療，穩(wěn)定病情。可張阿姨回家心情迫切，又擔(dān)心后續(xù)濟(jì)南換乘哈爾濱西的車(chē)票無(wú)法退票，所以想堅(jiān)持下繼續(xù)旅行。劉車(chē)長(zhǎng)耐心的為阿姨分析了一下利弊關(guān)系，并表示后續(xù)車(chē)票可以在前方站退票，張阿姨這才猶豫的給老家的人打了電話，告知自己要返回高密進(jìn)行治療，列車(chē)到達(dá)淄博站時(shí)，劉車(chē)長(zhǎng)提前與淄博站取得聯(lián)系，通知重點(diǎn)交接，張阿姨下車(chē)后再一次詢問(wèn)車(chē)站工作人員，得到可以退票的肯定答復(fù)后，才將一顆懸著的心放下。

　　列車(chē)到達(dá)濟(jì)南火車(chē)站后，劉車(chē)長(zhǎng)打通了張阿姨的電話，得知張阿姨已順利辦理了退票手續(xù)，并坐上了返程的火車(chē)，電話里張阿姨說(shuō)，她的家人已經(jīng)在接站的路上了，同時(shí)感謝列車(chē)真情的服務(wù)，并一再對(duì)工作人員的幫助表示了感謝。